手机卡坏了被告知与身份信息不符不能换卡-尊龙凯时平台入口

《市民热线》听众反映：本人之前曾使用过一个移动手机号（15155996598），因手机卡坏了，去移动营业厅换卡，被告知与自己的身份信息不符，不能换卡。这张卡是在祁门县凫峰镇当地农村网点办理的，本人已经使用多年，而且还是刚交过费用，里面还有60多元的话费。希望移动公司帮助查询原因，将里面的话费退还给本人。

祁门县政府办：尊敬的网友，您好！关于您反映的“本人之前曾使用过一个移动手机号（15155996598），因手机卡坏了，去移动营业厅换卡，被告知与自己的身份信息不符，不能换卡。这张卡是在祁门县凫峰镇当地农村网点办理的，本人已经使用多年，而且还是刚交过费用，里面还有60多元的话费。希望移动公司帮助查询原因，将里面的话费退还给本人”问题。祁门县移动公司高度重视用户的诉求，在接到用户投诉后，立即安排专人了解情况：用户表示15155996598号码是自己使用的，但是手机卡已丢失，网点告知姓名不符，不能补卡，经了解，此号码是2014年入网，当时可能是使用他人证件办理的，现无法找到证件，用户号码是其子女的副卡，所交的费用会进入其子女的群费用当中，已建议用户将此副卡离群，将新办的号码入群使用。因15155996598手机卡已遗失，上面保存的号码即使补卡也是空卡，无原先的电话簿。我方会继续跟进。